QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
OÙ SONT FABRIQUÉS LES PRODUITS ALPEA ?
Les produits ALPEA sont développés en Suisse et fabriqués par des partenaires sélectionnés selon leur savoir-faire et leurs standards de qualité.
QUELLES FRAGRANCES PROPOSE ALPEA ?
Chaque collection s’inspire d’une destination alpine et d’une fragrance spécifique. Les informations détaillées sont disponibles sur chaque fiche produit.
DE QUOI SONT COMPOSÉES LES BOUGIES ALPEA ?
Nos bougies sont élaborées à partir de cire végétale, de fragrances sélectionnées et de mèches en coton.
PROPOSEZ-VOUS DES CRÉATIONS PERSONNALISÉES ?
Nous étudions certains projets sur mesure pour les entreprises, établissements hôteliers ou événements privés.
Pour toute demande : contact@alpea-collection.com
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et la période de l’année.
LIVREZ-VOUS À L’INTERNATIONAL ?
Nous livrons actuellement en Suisse. D’autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.
La livraison est offerte en Suisse dès 100 CHF d’achat.
COMMENT ENTRETENIR UNE BOUGIE ?
Avant chaque utilisation, coupez la mèche à environ 5 mm.
Lors du premier allumage, laissez la cire fondre jusqu’aux bords du contenant afin d’assurer une combustion homogène.
ACCEPTEZ-VOUS LES RETOURS ?
Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé lors du transport.
Toute demande doit être adressée dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande.
QUE FAIRE SI MA COMMANDE ARRIVE ENDOMMAGÉE ?
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant une photographie du produit et de son emballage.
Nous examinerons chaque situation individuellement.
COMMENT CONTACTER ALPEA ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment à :
contact@alpea-collection.com
OÙ TROUVER LES RECOMMANDATIONS D’UTILISATION ?
Les conseils d’utilisation et de sécurité sont indiqués sur les fiches produits ainsi que sur l’emballage de chaque produit.
