FAQ – Questions fréquemment posées

1. Où sont fabriquées les bougies alpēa collection?
Les bougies sont conçues en Suisse, coulées artisanalement en petites séries par notre partenaire « Les Bougies des Alpes », avec une cire de soja naturelle et des ingrédients soigneusement sélectionnés.

2. Quels sont les parfums disponibles?
Chaque collection possède ses propres univers olfactifs. Vous trouverez toutes les informations directement sur la fiche de chaque produit.

3. Les bougies sont-elles naturelles?
Nos bougies sont composées de cire de soja naturelle, d’huiles parfumées de qualité, et de mèches en coton sans plomb.

4. Proposez-vous des bougies personnalisées?
Oui, sur demande. Nous réalisons des projets personnalisés pour des cadeaux, des événements ou des entreprises. Contactez-nous pour un devis : contact@alpea-collection.ch

5. Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 4 jours ouvrables, et livrées en 3 à 7 jours ouvrables selon la Poste Suisse. Ces délais peuvent être légèrement plus longs en période de forte activité.

6. Livrez-vous en dehors de la Suisse?
Actuellement, la livraison est disponible uniquement en Suisse.

7. Quels sont les frais de livraison?
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement. La livraison est offerte dès 120 CHF d’achat.

8. Comment entretenir ma bougie?
Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation. Laissez la surface fondre entièrement lors de la première utilisation pour éviter le creusage. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

9. Puis-je retourner une bougie ?
Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception. Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo à l’appui : contact@alpea-collection.ch

10. Que faire si ma commande arrive endommagée?
Écrivez-nous sous 48 heures avec une photo du produit et de l’emballage. Nous trouverons une solution rapidement.

11. Comment puis-je contacter alpēa collection?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement par email à : contact@alpea-collection.ch

12. Où trouver les recommandations d’usage?
Les conseils de sécurité et d’utilisation se trouvent sur la fiche de chaque produit et dans les Conditions Générales de Vente (CGV).